En Tunja, la transformación en la prestación de los servicios públicos comienza a sentirse desde la experiencia del usuario. Con la renovación de su Centro de Experiencia del Cliente, Veolia Aguas de Tunja apuesta por un modelo que combina cercanía humana y soluciones tecnológicas para responder a las nuevas necesidades de la ciudadanía.

Más allá de una mejora en infraestructura, este espacio representa un cambio en la cultura de servicio. La iniciativa busca reducir barreras entre la empresa y la comunidad, priorizando la atención ágil, clara y accesible. Según voceros de la compañía, el objetivo es que cada interacción con el usuario sea más eficiente, pero también más empática.

Ubicado en el Centro Cívico Plaza Real, el nuevo punto de atención ofrece condiciones más cómodas para la realización de trámites relacionados con acueducto y alcantarillado, como solicitudes, peticiones o radicación de proyectos. Sin embargo, el enfoque no se limita a lo presencial.

En paralelo, la empresa fortalece sus canales digitales con herramientas como atención vía WhatsApp, líneas telefónicas, agendamiento en línea y el desarrollo de una oficina virtual. Estas estrategias buscan disminuir tiempos de espera y evitar desplazamientos innecesarios, facilitando el acceso a los servicios desde cualquier lugar.

Este avance se complementa con inversiones en infraestructura que rondan los 3.000 millones de pesos, destinadas a la renovación y ampliación de redes en diferentes sectores de la ciudad. Con ello, la empresa no solo moderniza su atención, sino que también proyecta mejoras en la calidad y continuidad del servicio.

Así, Tunja se encamina hacia un modelo de servicios públicos donde la tecnología y la atención personalizada convergen, marcando un paso importante en la relación entre las empresas operadoras y la comunidad.